Synergy SKY - Historial de avisos

Sistemas funcionando con normalidad

API de licencia - En funcionamiento

100% - disponible
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Historial de avisos

may 2025

Desconexión intermitente de llamadas
  • Resuelto
    Resuelto

    Este problema ya está resuelto.

  • Supervisando
    Supervisando

    Se ha completado la actualización, continuaremos monitoreando cualquier otra incidencia.

  • Identificado
    Identificado

    Actualmente se está implementando una revisión; no debería haber impacto en las llamadas en curso.

  • Investigando
    Investigando

    Actualmente estamos investigando problemas reportados en los que varios sistemas de video SIP se desconectaron inesperadamente durante reuniones activas.

    Synergy SKY está revisando los registros de llamadas y la actividad del registrador para determinar la causa raíz. Se compartirán actualizaciones a medida que haya más información disponible.

    Se informó que todas las reconexiones de llamadas fueron exitosas.

abr 2025

Actualización del Acuerdo de licencia de usuario final (EULA)
Microsoft PowerPoint Live: Problema de activación de pantalla dual
  • Resuelto
    Resuelto

    El problema ha sido resuelto.

  • Investigando
    Investigando

    Synergy SKY está investigando un problema que impide que los terminales de doble pantalla reciban presentaciones compartidas de Microsoft PowerPoint Live en su pantalla secundaria. Synergy SKY está trabajando en una solución y compartirá actualizaciones a medida que haya más información disponible.

Problema al compartir presentaciones
  • Resuelto
    Resuelto
    This incident has been resolved.
  • Investigando
    Investigando

    Actualmente estamos investigando un problema intermitente en el que algunos participantes reciben una pantalla blanca/en blanco en lugar de la presentación compartida durante las llamadas de Microsoft Teams.

    Solución alternativa actual: volver a conectarse a la llamada generalmente resuelve el problema.

    Synergy SKY está trabajando activamente en una solución y compartirá actualizaciones a medida que haya más información disponible.

Problema al recibir una presentación compartida en sistemas de pantalla dual
  • Resuelto
    Resuelto

    Este problema ha sido resuelto

  • Investigando
    Investigando

    Estamos investigando un problema que afecta la interoperabilidad de Google Meet. Es posible que los participantes que usan dos pantallas no puedan ver una presentación compartida en el otro extremo.

    Synergy SKY está trabajando activamente en el problema y proporcionará más información a medida que esté disponible.

Problemas de intercambio de contenido con puntos finales seleccionados
  • Resuelto
    Resuelto

    Se implementó una solución el 10 de abril y continuamos monitoreando la situación para verificar que esta solución solucione el problema.

  • Investigando
    Investigando

    Actualmente estamos investigando problemas intermitentes que afectan el intercambio de contenido desde terminales SIP en reuniones de Microsoft Teams. En algunos casos, es posible que los participantes no puedan presentar o experimenten interrupciones y bloqueos durante el intercambio de contenido. Nuestro equipo está trabajando activamente para identificar las causas y posibles soluciones.

mar 2025

Ventana de servicio planificada
  • Completado
    marzo 22, 2025 a 00:00
    Completado
    marzo 22, 2025 a 00:00

    Notificación de actualización de servicio: ventana de mantenimiento de Synergy SKY Connect

    Le informamos de una próxima ventana de actualización de servicio programada para Synergy SKY Connect entre:

    22 de marzo de 2025, 01:00 UTC – 23 de marzo de 2025, 23:00 UTC

    Durante este periodo, el servicio podría verse afectado intermitentemente mientras realizamos las actualizaciones necesarias para mejorar el rendimiento y la fiabilidad. Si bien intentamos minimizar las interrupciones, es posible que experimente problemas temporales con la conectividad y el aprovisionamiento de llamadas. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para mejorar nuestra plataforma. Además, las siguientes direcciones IP se están desactivando. Asegúrese de mantener las reglas de red y firewall actualizadas.

    Dirección IP dada de baja: 20.56.27.178

    Dirección IP dada de baja: 20.83.178.239

    La lista de direcciones IP utilizadas por el servicio Connect se puede encontrar aquí: Lista de IP

Problema de audio de Zoom
  • Resuelto
    Resuelto

    El problema ha sido resuelto.

  • Investigando
    Investigando

    Actualmente estamos investigando un problema intermitente que afecta la transmisión de audio en las llamadas de Zoom a través de Synergy Connect. Los dispositivos que se unen a una llamada de Zoom a través de Synergy Connect no envían el audio correctamente, lo que impide que otros participantes lo reciban. Nuestro equipo está trabajando activamente para identificar la causa raíz y proporcionará actualizaciones a medida que estén disponibles.

Conectar registro SIP
  • Resuelto
    Resuelto

    El problema ha sido resuelto

  • Investigando
    Investigando

    Actualmente estamos investigando un problema con las llamadas peer-to-peer (P2P) entre las zonas de EE. UU., la UE, Canadá y Asia-Pacífico en el registrador SIP de Synergy SKY. Esto no afecta a las llamadas entre terminales registrados en Synergy SKY y terminales externos no registrados en Synergy, Microsoft Teams, Zoom, Google Meet ni Apple FaceTime. Les proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con support@synergysky.com .

mar 2025 a may 2025

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