SynergySKY - Historique des incidents

Government connaît une dégradation des performances

API de licence - Opérationnel

Historique des incidents

juil. 2025

Hotfix Deployment for Google Meet Layout
  • Terminé
    juillet 30, 2025 à 13:27
    Terminé
    juillet 30, 2025 à 13:27
    Maintenance has completed successfully.
  • Pas encore commencé
    juillet 30, 2025 à 13:00
    Pas encore commencé
    juillet 30, 2025 à 13:00

    A hotfix is being rolled out, any ongoing calls will not be affected but new calls may take multiple attempts to connect.

  • En cours
    juillet 30, 2025 à 12:55
    En cours
    juillet 30, 2025 à 12:55
    Maintenance is now in progress.
Inconsistent Layout changes
  • Résolu
    Résolu
    This incident has been resolved.
  • Identifié
    Identifié

    We are observing inconsistent behavior when changing layouts in a Google Meet. We are working on a fix for this incident.

CONNECT Upgrade Maintenance Window
  • Terminé
    juillet 16, 2025 à 00:44
    Terminé
    juillet 16, 2025 à 00:44
    Maintenance has completed successfully.
  • En cours
    juillet 16, 2025 à 00:10
    En cours
    juillet 16, 2025 à 00:10
    Maintenance is now in progress.
  • Pas encore commencé
    juillet 16, 2025 à 00:00
    Pas encore commencé
    juillet 16, 2025 à 00:00

    CONNECT Upgrade Maintenance Window Notification

    Please be advised that Synergy SKY will perform a scheduled maintenance window for the CONNECT service as follows:

    • Start: July 16 00:00 UTC

    • End: July 16 03:00 UTC

    Summary of Improvements:

    This hotfix release addresses system stability and performance enhancements, aiming to optimize meeting connection reliability.

    Service Impact:

    • No impact is expected for ongoing meetings during the upgrade window.

    • Newly initiated meetings may experience longer connection rates while the system is restarting.

    We appreciate your understanding and recommend scheduling critical new meetings outside this window where possible. Updates will be posted on our Service Status page.

    For assistance, contact: support@synergysky.com

Zoom Calls - On-Screen Display
  • Résolu
    Résolu
    This incident has been resolved.
  • Surveillé
    Surveillé
    We implemented a fix and are currently monitoring the result.
  • Détecté
    Détecté

    We are investigating reports of unexpected On-Screen Display menus appearing during Zoom calls. This issue may disrupt the user experience during active meetings.

    We are working to determine the cause and will provide updates as soon as possible.

Zoom Calls - Content Sharing
  • Résolu
    Résolu
    This incident has been resolved.
  • Surveillé
    Surveillé
    We implemented a fix and are currently monitoring the result.
  • Détecté
    Détecté

    We are currently investigating an issue where video conferencing endpoints are unable to share content into Zoom meetings.

    Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as we learn more.

juin 2025

Aucun incident signalé ce mois-ci

mai 2025

Déconnexion intermittente des appels
  • Résolu
    Résolu

    Ce problème est désormais résolu.

  • Surveillé
    Surveillé

    La mise à niveau est terminée, nous continuerons à surveiller tout autre événement.

  • Identifié
    Identifié

    Un correctif est actuellement en cours de déploiement, il ne devrait pas y avoir d'impact sur les appels en cours.

  • Détecté
    Détecté

    Nous enquêtons actuellement sur des problèmes signalés où plusieurs systèmes vidéo SIP se sont déconnectés de manière inattendue pendant des réunions actives.

    Synergy SKY examine actuellement les journaux d'appels et l'activité du bureau d'enregistrement afin de déterminer la cause du problème. Des mises à jour seront publiées dès que davantage d'informations seront disponibles.

    Toutes les reconnexions d'appel ont été signalées comme réussies.

mai 2025 à juil. 2025

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